NHỮNG GIAI ĐOẠN TÂM LÝ KHI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE TRÊN FACEBOOK

Hiện nay xu hướng mua hàng online rất phát triển vì nó nhanh chóng và tiện lợi, họ chỉ cần đặt hàng sau đó chờ nhận hàng là xong nhưng muốn bán được hàng nhiều người kinh doanh cần năm bắt được tâm lý khách hàng.  Bởi khi đó bạn có thể biết được khách hàng của mình đang cần gì, muốn sản phẩm ra sao từ đó đinh hướng được chiến dịch lâu dài đạt được hiệu quả hơn. Trong bài viết hôm nay Tanglikes sẽ cùng bạn nghiên cứu những diễn biến tâm lý của khách hàng trong quá trình mua hàng online.

4 giai đoạn tâm lý khách hàng khi mua hàng online

Giai đoạn 1: Nghi ngờ

Đa phần khách hàng khi mới tiếp cận đến sản phẩm họ thường chưa đưa ra kết quả mua hàng ngay mà cần có những sự đánh giá, so sánh…rồi mới quyết đinh. Ở gian đoạn này, hình ảnh là 1 yếu tố rất quan trọng, quyết định đến 50% việc khách hàng có lựa chọn mua hàng hay không. Những sản phẩm của bạn đẹp thu hút cùng những thông điệp kích thích sẽ giúp người dùng xóa bỏ những nghi ngờ. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ tăng like fanpage facebook, tăng tương tác …để tăng sự tin tưởng cho khách hàng

Giai đoạn 2: Tìm hiểu về sản phẩm

Ở giai đoạn tiếp theo này khách hàng sẽ quan tâm đến chất lượng, mẫu mã, giá cả sản phẩm. Thông qua sự tương tác bình luận hay inbox thì người bán và khách hàng có thể tìm hiểu được nhu cầu của nhau. Bạn giải đáp được những thắc mắc và nhu cầu của khách hàng thì việc chốt đơn hàng sẽ dễ dàng hơn

Giai đoạn 3: Mua hàn

Sau khi tìm được mẫu sản phẩm ưng ý khách hàng có tâm lý muốn sở hữu món đồ mình muốn càng sớm tốt. Và khi đó bạn cần cung cấp cho khách hàng sản phẩm mà họ mong muốn nhanh nhất để có những ấn tượng tốt hơn về sản phẩm của bạn. Việc trao đổi hỏi thăm về sự ưng ý của sản phẩm sẽ là cách để bạn thu hút được những khách hàng mới lại kết hợp giới thiệu thêm nhiều sản phẩm mới mà khách hàng chưa tìm hiểu đến.

Giai đoạn 4: Sau mua hàng

Đây cũng sẽ là 1 giai đoạn khá quan trọng, đừng nghĩ bán hàng xong là xong mà bạn cần xem phản hồi của khách hàng về sản phẩm bên bạn như thế nào để có những bài đăng về feedback của khách hàng. Người dùng mới luôn muốn có những đánh giá từ những người sử dụng trước đo nên việc bạn đăng feedback khách hàng nó khá quan trọng. Đây cũng là cơ hội để những người dùng cũ quay trở lại mua hàng hay giới thiệu những khách hàng mới cho bạn

Trên đây là 4 giai đoạn cơ bản các diễn biến tâm lý của khách hàng khi mua sắm trên Facebook mà Tanglikes.net muốn chia sẻ đến bạn. Hiểu được tâm lý khách hàng đang cần gì, mong muốn gì là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp. Doanh nghiệp có nhiều cơ hội để tăng lượng khách hàng cho mình khi hiểu được mọi tâm lý của khách hàng.  Mọi thắc mắc muốn được tư vấn hỗ trợ bạn liên hệ Tanglikes qua:

Kênh tư vấn 1

Hotline: 0966.43.0000

Facebook: fb.com/thuat.tanglikes.net

Kênh tư vấn 2

Hotline: 09.0640.0640

Facebook: fb.com/tanglikes.net

Article By :